车主山区驾驶遭遇泥石流 蔚来服务一天一夜紧急施救
6月20日消息,据国内多家媒体报道,近期全国多地进入汛期,地质灾害频繁,对群众自驾出行带来较大影响。
记者通过社交媒体了解到,新疆鲁木齐某山区发生泥石流,造成人员与车辆被困,所幸厂商第一时间启动救援,快速帮助被困人员脱险。
据了解,6月17日晚8点40分,头屯河区与昌吉交界庙尔沟乡偏僻山区突发泥石流事故,一辆蔚来ES6和一辆蔚来ES8被困,情况危急。接到求救信息后,当地蔚来救援人员立刻组织救援,仅耗时1小时就抵达100公里外的事发地,着手组织救援工作。
据参与救援的蔚来工作人员回忆,现场有两台蔚来车辆6人被困,工作人员抵达时,由于泥石流淹没路段,当地救援队正在施工抢修封路,因此无法通行,蔚来工作人员与救援队协商后,从仅能容纳一辆车通过的简易通道靠行进至距离被困车辆100米的位置。
随后工作人员就地取材搭建了建议通道,帮助被困人员抵达安全区域,安全汇合后,工作人员与车主一起铺设木板路协助现场救援,距离较近的蔚来ES6脱险。
由于另一台蔚来ES8陷入一米深的泥中,且距离公路距离远,工作人员便优先护送被困人员撤离,凌晨3点,工作人员一行人在撤离途中偶遇当地救援队前往事发现场,由于山体滑坡,救援车辆数量有限,蔚来ES6与工作车又临时肩负起运输任务,接送上山救援的消防队员,直至送完后一名消防员。
次日,工作人员再度抵达现场,借助挖掘机、拖车等工具将蔚来ES8救出,蔚来工作人员告诉记者,此次救援服务的确难度较大,但并非某些车主的特殊待遇。
事实上,蔚来为所有车主都提供了终身免费道路救援服务,当所驾驶的蔚来车辆发生故障或其他情况,导致无法行驶时,蔚来将提供帮助。
有业内人士认为,随着新能源汽车渗透率和保有量的进一步提升,消费者对车辆售后服务提出更高标准的需求。
然而,新能源汽车后市场还处于初期发展阶段,相关维修人才短缺、配套的售后服务体系不完善等问题突出。
相比之下,蔚来的服务一直是行业服务建设的一个样板,在提供道路救援之外,蔚来的服务人员在服务过程中,为车主在紧急情况下提供暖心的帮助、支持。
不难看出,蔚来汽车始终以用户为中心,已经成为了一种企业价值观,在每一个事件和细节中得到贯彻和执行。
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